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2010年8月 2日 (月)

四街道市のワンストップサービス

今日は、ほぼ1日お祭りの片付け作業に参加しました。
昨日までのお祭りの賑わいとは打って変わって、地元の三里塚は平常に戻った感じです。
つい昨夜まで屋台の引き回しと神輿の渡御に精一杯の盛り上がりを見せてくれた各団体の方々も、疲れとお祭りが終わった寂しさを感じながらの片付けであったと思います。

さて、先週印旛郡市の正副議長会で四街道市を訪れた時、”ワンストップサービス”の現場をを束の間ですが見る事が出来ました。

この”ワンストップサービス”とは、「一か所の手続きで全ての事を完了できるサービス」の事で、行政サービスの向上を目指して全国で多くの例を見る事が出来ます。
とかく「市役所でたらいまわしにされた」などと市民から苦情を受けますが、そのような事をなくすという試みのサービスです。
例えば転入転出の際に介護保険や国民健康保険の手続き、学校の転校、乳幼児医療助成の手続きなどなど、多くの手続きを一つの窓口で相談できて処理してもらえるというものです。

20100730161409 四街道市の窓口は、写真のようにわかり易くそれぞれの内容に分かれていますが、各種の手続きと相談が出来る体制になっているとの事でした。
このワンストップサービスの現場を見るのは初めてでしたので非常に参考になりましたが、実施に当たっては当然に庁舎の改修費用と人員配置の面で大きな見直しが必要である事もわかりました。
また、「全ての手続きを1か所で」の理想”全て”は、現実には不可能な部分もあることも事実ではないかと考えています。

しかし私は、常に市民サービスの向上を目指すという観点において、このワンストップサービスの導入に向けた議論を成田市としても進めるべきとの思いでいます。

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